研究方法介绍

 概念测试
 产品测试
 产品使用与态度研究
 满意度研究

 价格研究

 包装研究

 品牌名测试

 广告效果 

 品牌形象

 市场细分 
 
 

 

客户满意度研究(Customer Satisfaction)

 
 

 

    市场从重视4P到强调4C的努力就是从过去简单重视产品与营销到现在更重视用户与服务。任何一个有远见的企业没有不重视用户与服务的。这就是为什么客户满意度研究这么盛行的原因。
然而由于目的不同,满意度研究设计会有不同的侧重点。一般来说,满意度研究能够帮助客户解决以下问题:

 建立企业满意度指标体系,连续性监测满意度水平;

 了解用户在产品、销售、售后服务、品牌、营销推广等环节对企业的满意度水平;
 评估用户对企业不同环节提供的服务的满意水平;
 建立和提升顾客忠诚并降低顾客流失率;
 分析顾客的价值,将顾客分群,针对不同类型顾客的需求提供优化服务;
 预测顾客未来的需求与行为。
 
    世纪蓝图积累了近十年的满意度研究经验,满意度研究项目涉及的行业包括家电、IT、通讯服务、汽车、汽车服务、电信服务等各个行业。世纪蓝图的ONCUSTOMERTM 满意度研究模型能够帮助客户充分达到既定的研究目标。

方法链接:

 

 什么是客户满意度研究?什么时候需要做满意度研究?

 

 满意度研究的分类与目的?

 

 满意度研究主要结果的呈现方式?

 

 满意度研究中抽样与样本量计算方式?
案例链接:

 

 终端零售商满意度研究.

 

 邮政速递用户满意度研究.

 

 汽车售后服务的满意度研究.

 

 大用户满意度研究.

 

 某大卖场顾客满意度研究。

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